Op 8 juli 2026 besprak Symplify Chief Sales Officer Christoffer Feldt-Sørensen strategieën voor het beheer van klantrelaties tijdens een interview met iGF. Het gesprek richtte zich op het omzetten van de acquisitiegolf tijdens het WK 2026 in duurzame spelersretentie.
Het WK 2026 zorgt voor een toename van eerste- en occasionele wedders. Feldt-Sørensen merkte op dat het identiek behandelen van al het toernooiverkeer een veelvoorkomende operationele fout is. "Beide groepen identiek behandelen is een van de meest voorkomende en kostbare fouten die we zien", verklaarde hij.
Deze aanpak biedt ervaren gebruikers te veel, terwijl gebruikers die waarschijnlijk na het evenement vertrekken, te weinig aandacht krijgen.
Realtime segmentatie
Aanbieders maken gebruik van realtime gedragsanalyse om onderscheid te maken tussen langetermijngebruikers en spelers die door het evenement worden aangedreven. Gegevens over wedstrijdkeuze en betrokkenheidsniveau tonen aan welke gebruikers een brug nodig hebben naar nationale competities en welke retentieinterventies vereisen.
Het interview werd gevoerd door Curtis Roach, Head of Content bij iGF.