Le 8 juillet 2026, Christoffer Feldt-Sørensen, directeur commercial de Symplify, a abordé les stratégies de gestion de la relation client lors d'une interview avec iGF. L'échange a porté sur la transformation des pics d'acquisition liés à la Coupe du monde 2026 en une rétention durable des joueurs.
La Coupe du monde 2026 génère une vague de parieurs débutants et occasionnels. Feldt-Sørensen a souligné que traiter l'ensemble du trafic du tournoi de manière identique constitue une erreur opérationnelle fréquente. « Traiter ces deux groupes de la même manière est l'une des erreurs les plus courantes et les plus coûteuses que nous observions », a-t-il déclaré.
Cette approche sur-sert les utilisateurs expérimentés tout en sous-servant ceux susceptibles de se désengager après l'événement.
Segmentation en temps réel
Les opérateurs utilisent l'analyse comportementale en temps réel pour distinguer les utilisateurs à long terme des joueurs motivés par l'événement. Les données relatives au choix des matchs et à la profondeur d'engagement indiquent quels utilisateurs nécessitent un pont vers les ligues nationales et lesquels ont besoin d'interventions de rétention.
L'interview a été menée par Curtis Roach, responsable du contenu chez iGF.